रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति
1. यह नीति किसकी है
PropelusAI Soul का संचालन RBSS Ventures करता है। पंजीकृत मुख्य व्यवसाय पता सेवा की शर्तों में है। भुगतान Cashfree से लिया जाता है। यह नीति PropelusAI Soul की हर भुगतान वाली सदस्यता पर लागू है।
2. आपका भुगतान क्या खरीदता है
प्लान का भुगतान एक निश्चित मात्रा में उपयोग खरीदता है। आपके खाते में हर समय बची मात्रा दिखती है।
3. रिफ़ंड कब माँग सकते हैं
खाते के पहले भुगतान के चौदह दिनों के भीतर रिफ़ंड माँग सकते हैं। यह केवल पहले भुगतान पर लागू है; बाद के भुगतान और नवीनीकरण वापस नहीं होते। अलग से, छह महीने से पुराना भुगतान किसी भी स्थिति में वापस नहीं हो सकता, चाहे अनुरोध कब करें।
4. रिफ़ंड में क्या शामिल है
रिफ़ंड प्रकाशित दरों पर अप्रयुक्त उपयोग की मात्रा तक है। पहले इस्तेमाल की गई मात्रा शामिल नहीं है। अनुरोध से पहले पूरी मात्रा इस्तेमाल होने पर कोई राशि वापस नहीं होगी, भले अनुरोध चौदह दिनों के भीतर हो।
5. अनुरोध भेजने पर क्या होता है
रिफ़ंड अनुरोध भेजते ही खाते का उपयोग निलंबित होता है और आगे कोई शुल्क वाली सेवा उपलब्ध नहीं रहती। इससे बची मात्रा स्थिर रहती है और निष्पक्ष गणना होती है।
6. उपयोग कैसे मापा जाता है
खाते का उपयोग रिकॉर्ड सहमत माप है और उसी से रिफ़ंड की गणना होती है। रिकॉर्ड गलत लगे तो सात दिनों के भीतर support@propelusai.com पर लिखें; हम जाँच करेंगे। लागू उपभोक्ता कानूनों में आपके अधिकार इससे प्रभावित नहीं होते।
7. आपको क्या मिलता है
भुगतान प्रदाता Cashfree चेकआउट पर प्लान मूल्य के ऊपर अपना भुगतान शुल्क जोड़ता है। यह भुगतान से पहले दिखता है और किसी भी स्थिति में वापस नहीं होता। अनुरोध मंज़ूर होने पर खंड 4 के अनुसार केवल प्लान की राशि की गणना मिलती है; Cashfree का शुल्क कभी रिफ़ंड का हिस्सा नहीं है। रिफ़ंड कभी शून्य से कम नहीं होता।
8. रिफ़ंड कैसे माँगें
खाते का रिफ़ंड विकल्प चुनें या खाते के ईमेल पते से support@propelusai.com पर लिखें।
9. पैसा कब मिलता है
मंज़ूर रिफ़ंड अनुरोध की तारीख से चौदह कार्य दिवसों के भीतर संसाधित होते हैं।
10. सदस्यता रद्द करना
सदस्यता कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से आगे के शुल्क रुकते हैं; इससे रिफ़ंड नहीं बनता। भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है।
11. परिणाम से संतुष्ट न हों तो
हमारे शिकायत अधिकारी तक मामला आगे बढ़ा सकते हैं। उनका नाम और फ़ोन संपर्क पृष्ठ पर और पंजीकृत डाक पता सेवा की शर्तों में है, जैसा Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 और Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 में अपेक्षित है।
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